悟空財稅第二季度財稅顧問訓練營活動圓滿結(jié)束

2020-05-26創(chuàng)業(yè)資訊

為了快速提升悟空伙伴們業(yè)務(wù)能力，持續(xù)為客戶提供最貼心最專業(yè)的服務(wù)，悟空財稅于5月22日和23日開啟了悟空財稅第二季度財稅顧問訓練營。

悟空財稅

星期五早上還沒開課，來自各個分公司的悟空財稅專家們已經(jīng)陸續(xù)到場，準備迎接悟空財稅360度全提升訓練營的到來。隨著開場游戲等熱身活動的結(jié)束，干貨滿滿的一天正式開始。

培訓內(nèi)容從業(yè)務(wù)對接技巧、財稅知識分享、時間管理、突發(fā)事件處理、客情關(guān)系建立和維護、五步完成簽單等六個方面系統(tǒng)展開。一方面完成公司內(nèi)部流程優(yōu)化，將所有問題有技巧、有方法地進行內(nèi)部消化，節(jié)約時間用來處理客戶提出的需求；另一方面，不斷完善自身業(yè)務(wù)處理能力，無論是時間觀念，還是處理客戶突發(fā)事件的方式方法，都在鞏固中成長，在成長中變得更好。只有不斷學習、推陳出新，才能在日益嚴峻的市場競爭中立于不敗之地。

特別是疫情期間，每個企業(yè)過得都不容易，如何在服務(wù)客戶的同時，緩解客戶焦慮情緒，給企業(yè)老板提供滿意的業(yè)務(wù)處理方案尤其重要。業(yè)務(wù)進行到哪一步、出現(xiàn)了什么樣的突發(fā)情況，都會第一時間與客戶進行聯(lián)系，讓客戶知道自己所辦理的業(yè)務(wù)到了哪一步，需要客戶配合出示哪些資料……

有些時候，在簽單的過程中，會遇到客戶對我們的產(chǎn)品很滿意，對我們的價格也很滿意，卻沒有快速簽單的意愿，這時候就需要悟空財稅伙伴站在客戶的立場進行溝通，慢慢了解客戶遇見困難的真正原因，是資料缺失遲遲不能拿到、是資金遇到了問題不能及時支付、還是被某些事情絆住來不及簽合同……悟空財稅伙伴們會為其提供有效可行的處理方案，助力企業(yè)老板快速面對困難、解決問題。

這些就是我們這次培訓要解決的問題，以客戶的需求為終極目標，不斷努力達成目標；以自身的成長為結(jié)果，不斷優(yōu)化處理問題的能力，主動接近問題，在問題中總結(jié)經(jīng)驗和教訓，為以后的客戶服務(wù)積累經(jīng)驗；和同事們分享自己在工作過程中遇見的問題和解決方式，并詢問同事在遇見這樣的事情時是如何解決的，在比較中擇優(yōu)，在擇優(yōu)中更新處事方式。

客戶的問題有千萬種，而應(yīng)對客戶問題的方式只有一種，接受并全力以赴解決問題。為了能夠在遇見同樣的問題時，第一時間找到解決方式。悟空財稅正在逐步建立“問題畫像”，與用戶畫像類似，用戶畫像是以用戶為基礎(chǔ)，不斷豐富用戶的標簽，以得出客戶的潛在需求。問題畫像是將在服務(wù)客戶的過程中遇見的問題進行標簽化，通過匯總得出哪些問題是在服務(wù)客戶的過程中經(jīng)常發(fā)生的，哪些問題比較棘手，哪些是需要快速響應(yīng)和解決的。

訓練營就是完善問題畫像最有效的方式，一方面解決悟空財稅伙伴們處理訂單的時效性，一方面快速了解客戶的需求，用最短的時間提供最高效的服務(wù)。

這樣的訓練營，悟空財稅都在定期舉行，悟空財稅伙伴們在這里相互學習，分享經(jīng)驗，每一次都會有新的收獲。訓練營通過寓教于樂的方式讓復雜的問題簡單化，簡單的問題快速被消化。

來源：悟空財稅企劃部

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